Os consumidores não desistirão da conveniência do comércio eletrônico quando a pandemia passar

Os consumidores não desistirão da conveniência do comércio eletrônico quando a pandemia passar

Os consumidores adotaram os pedidos online de bens, serviços e alimentos durante a pandemia COVID-19, e muitos provavelmente não voltarão aos velhos hábitos. Muitos usuários tardios também estão descobrindo os benefícios da experiência online para entrega em domicílio ou opções de retirada na loja e podem não olhar para trás.

“Assim que a crise passar, uma nova realidade aguardará as empresas”, disse Jean-Philippe  Senneville, diretor de inovação e tecnologia da BDC.

O comportamento do consumidor mudou repentinamente por necessidade

“Muitos dos novos comportamentos de consumo observados em grande escala durante o período de isolamento se tornarão permanentes”, acrescenta Jean-Philippe  Senneville.

O comércio eletrônico está explodindo em todas as frentes agora. No contexto do COVID-19, os consumidores procuram alternativas aos canais tradicionais e expandem as categorias de produtos que compram. Aqui está um exemplo espetacular: as estatísticas mostram que as vendas online de eletrodomésticos, eletrônicos, materiais de construção e itens de bricolagem têm crescido fortemente desde o início da pandemia do coronavírus no Canadá. As vendas desse setor aumentaram 587% entre 11 de março e 14 de abril de 2020, em comparação com o mesmo período de 2019, inclusive o mercado de Loja de sexo online

Empresas prontas para comércio eletrônico lucram, outras sofrem

As empresas que têm uma forte presença online e uma forte infraestrutura de comércio eletrônico estão vendo sua receita aumentar (ou diminuir o mínimo). Em contraste, as empresas que não estão preparadas ou não oferecem uma boa experiência não conseguirão reter seus clientes.

“Se o seu site não aparecer nos primeiros resultados da pesquisa ou tiver problemas de desempenho, ou se o seu catálogo de produtos for mal gerenciado, o seu negócio não será capaz de prosperar neste espaço competitivo,” Senneville dá como exemplo.

E se eu não conseguir vender meus produtos e serviços online?

Muitos varejistas estão investindo em recursos de comércio eletrônico e muitos fabricantes, provedores de serviços e distribuidores estão se voltando para a venda direta online.

O que isso significa para empresas cujas ofertas não se adequam a esse método de venda?

“Neste momento em que feiras de negócios e interações pessoais tradicionais não são mais possíveis, uma forte presença online que atrai tráfego e converte clientes em potencial é mais importante do que nunca para compensar as vendas offline perdidas”, acrescenta M Senneville.

“Os investimentos e esforços em marketing de conteúdo, análise, otimização de mecanismo de pesquisa , pesquisa paga, mídia social, etc., devem ser sustentados e apoiados por uma plataforma de sucesso.”

Estratégia de curto e longo prazo

A pandemia oferece uma oportunidade única de pensar e planejar o novo cenário de negócios. Neste momento de turbulência, é importante compreender as implicações de curto e longo prazo das mudanças econômicas, sociais e tecnológicas provocadas ou aceleradas pelo COVID-19.

Faça a si mesmo as seguintes perguntas: O que está acontecendo em sua indústria e em seus mercados? Que mudanças e tendências você prevê em seu setor? Como seus clientes e fornecedores irão mudar? O que seus concorrentes vão fazer? Como a tecnologia pode ajudá-lo a se adaptar e prosperar? Uma plataforma transacional e uma infraestrutura de marketing digital mais robusta podem fazer parte da solução, principalmente quando se trata de produtos sex shop

Alguns pontos a considerar

Custos de envio, gerenciamento de estoque e logística de atendimento de pedidos são apenas alguns dos desafios que o comércio eletrônico apresenta. A economia dos pedidos on-line não é a mesma das vendas “off-line” tradicionais, e uma estrutura de custos diferente é necessária para que as vendas on-line sejam lucrativas. Por exemplo, os custos de aluguel, folha de pagamento na loja e custos de capital inicial são mais pesados ​​para um varejista de loja. Por outro lado, um varejista que faz comércio eletrônico online enfrenta custos mais altos com design de site, marketing digital e suporte técnico.

Além do mais, os consumidores agora esperam a entrega rápida e gratuita e os mecanismos de devolução gratuitos, fáceis e sem perguntas implementados por gigantes do comércio eletrônico – mas tudo tem um custo. Como você embalará, atenderá e enviará seus pedidos? E o que é o atendimento ao cliente ?

“Não se trata apenas de disponibilizar produtos e serviços online. Muitos elementos do seu modelo de negócios devem se encaixar para torná-lo uma fonte de renda lucrativa ”, enfatiza o Sr. Senneville.

Depois de estabelecer seu plano de gerenciamento de crise de curto prazo, crie seu plano de ação que reflita as mudanças de curto e longo prazo:

  1. Desenvolva uma estratégia junto com sua equipe e buscando conselhos de especialistas experientes em e-commerce.
  2. Defina as mudanças que você precisará fazer nos vários componentes do seu negócio e estabeleça um roteiro de tecnologia.
  3. Lembre-se de se comunicar constantemente com seus funcionários e adaptar seu plano à medida que descobrir o que funciona e o que não funciona para sua empresa.

Não é tarde demais

Vários anos de mudança foram espremidos em apenas alguns meses. Em vez de entrar em modo de recuperação quando outros emergirem da crise COVID-19, comece a planejar agora.

“O comércio eletrônico não pode apenas ajudar sua empresa a enfrentar a crise, mas também pode posicioná-la para uma recuperação mais rápida e prepará-la para a realidade econômica pós-COVID-19”, conclui Senneville.

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